浙江中国移动营业宽级化考试
（）客户可以省内跨区进行实名登记？A、套卡客户B、非实名客户C、待确认客户
题目
（）客户可以省内跨区进行实名登记？
- A、套卡客户
- B、非实名客户
- C、待确认客户
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第1题：
白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）
- A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
- B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
- C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
- D、使用人信息变更
正确答案:C
第2题：
关键信息变更、过户、补卡等仅限标志为什么类型的客户进行？（）
- A、实名
- B、非实名
- C、确认
- D、待确认
正确答案:A
第3题：
未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）
- A、关键信息变更
- B、实名登记
- C、常规资料变更
- D、使用人信息变更
正确答案:B
第4题：
补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认均需进行实名登记后方可办理。（）
正确答案:正确
第5题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。
- A、核对SIM卡
- B、核对身份证原件
- C、确认转移号码
- D、告知本金转移金额
- E、告知馈赠金转移金额
正确答案:A,B,C,D
第6题：
省内携号业务的受理条件：（）
- A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。
- B、要求机主本人持有效证件进行办理。
- C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。
- D、可以代办，需携带双方有效证件
正确答案:A,B,C
第7题：
对于非实名客户需先实名登记再凭有效证件进行相关业务办理（）
正确答案:正确
第8题：
若您为非实名登记客户，在办理完补卡（）需要进行实名制登记
- A、业务同时
- B、业务前
- C、业务后
- D、以上都正确
正确答案:C
第9题：
资料补录描述正确的是（）。
- A、指针对非实名、未使用有效资料登记的客户，经核对相关信息、资料后，进行资料录入
- B、对标志待确认或非实名的客户进行实名登记
- C、客户要求改变地址、联系电话等基本资料，但不涉及移动电话使用权信息改动的。
正确答案:A,B
第10题：
实名补登记方式中营业厅进行身份登记和确认，登记后客户实名标志显示为实名。（）
正确答案:正确