浙江中国移动营业宽级化考试
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相似问题和答案
第1题：
宽带用户拨号出现错误提示734，通常是由于宽带连接被破坏所致，我们可以通过重新建立宽带连接来解决。（)
正确答案:错误
第2题：
用户非本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
正确答案:错误
第3题：
宽带用户非本机来电查询宽带资金信息（）
- A、直接查询
- B、跟客户核实姓名跟证件号码
- C、不查询
正确答案:B
第4题：
用户来电核对宽带安装地址如何处理（）
- A、直接核对
- B、不核对
- C、用户提供身份资料后核对
正确答案:C
第5题：
若用户宽带密码输错会收到系统下发的提醒短信，请问该提醒短信的代码是多少（）
- A、106573061028
- B、106573061029
- C、106573061030
正确答案:B
第6题：
电信宽带用户注册189邮箱必须在本机网络上进行操作。
正确答案:正确
第7题：
用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）
正确答案:正确
第8题：
通过网络监视器，用户可以（）
- A、查看与本机正在连接的用户、本机中被其他用户打开的文件
- B、断开其他用户与本机的连接，关闭其他用户打开的文件
- C、关闭本机提供的共享文件夹
- D、更改本机共享文件夹的访问属性
正确答案:A,C,D
第9题：
杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）
- A、按用户错误代码情况来处理
- B、建议用户联系铁通客服
正确答案:A
第10题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A