浙江中国移动营业宽级化考试
有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置A、651B、629C、678D、619E、691
题目
有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置
- A、651
- B、629
- C、678
- D、619
- E、691
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第1题：
宽带用户拨号出现错误提示734，通常是由于宽带连接被破坏所致，我们可以通过重新建立宽带连接来解决。（)
正确答案:错误
第2题：
宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）
- A、用户名和密码错误
- B、宽带接入服务器故障
- C、网线问题
正确答案:A,B
第3题：
如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。
- A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
- B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718
- C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691
- D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网
正确答案:D
第4题：
有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置？（）
- A、不能
- B、能
正确答案:A
第5题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A
第6题：
宽带用户出现“绑定校验错误”可通过（）操作解决。
- A、修改绑定数
- B、清除绑定属性
- C、修改密码
- D、续费
正确答案:B
第7题：
若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）
- A、651
- B、769
- C、691
- D、678
正确答案:C
第8题：
用户拨号时出现提示“错误678’’的原因是（）。
- A、网卡未正确安装
- B、网卡被禁用
- C、用户名、密码错误
- D、服务器无应答
正确答案:D
第9题：
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
正确答案:错误
第10题：
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C