浙江中国移动营业宽级化考试
营业停复机的受理规范：（）A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
题目
营业停复机的受理规范：（）
- A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
- B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
- C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
- D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
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第1题：
营业停机通过短信营业厅如何操作？（）
- A、本机编辑2100*服务密码发送至10086
- B、本机编辑2010*服务密码发送至10086
- C、本机编辑2100发送至10086
- D、本机编辑2010发送至10086
正确答案:A
第2题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
- A、自助语音服务；
- B、内部语音菜单；
- C、自助语音服务或内部语音菜单；
- D、自助语音服务和内部语音菜单；
正确答案:A
第3题：
对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。
- A、本机；
- B、非本机；
- C、本机或非本机；
- D、本机和非本机；
正确答案:A
第4题：
10086热线备卡申请验证方式正确的是：（）
- A、本机拨入直接受理
- B、本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证
- C、非本机拨入不受理
- D、非本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证
正确答案:A,D
第5题：
电子发票开具通过10086人工认证的，本机/非本机均可受理。（）
正确答案:错误
第6题：
帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）
- A、VIP客户：核对密码（或姓名、身份证号码）后查询
- B、大客户为其他全球通客户查费，同一户主：先核对密码或身份证号码查询
- C、普通客户不受理查询，告知查询方式
- D、随E行客户核对密码（或姓名、身份证号码）后查询
正确答案:A,B,C,D
第7题：
上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）
正确答案:正确
第8题：
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504
正确答案:A
第9题：
解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）
- A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
- B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
- C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）
正确答案:A,B,C
第10题：
C类鉴权是什么意思？（）
- A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
- B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
- C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
- D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
正确答案:C