浙江中国移动营业宽级化考试
裸宽续包年，客户可以通过以下哪些通路受理？（）A、营业厅B、10086C、社区经理D、渠道E、手厅F、天猫
题目
裸宽续包年，客户可以通过以下哪些通路受理？（）
- A、营业厅
- B、10086
- C、社区经理
- D、渠道
- E、手厅
- F、天猫
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第1题：
包年宽带到期后，不可通过手厅、网厅续交年费，需到营业厅续办。
正确答案:正确
第2题：
原已办理套餐月费包年的客户成为家庭套餐成员后，包年费用是否有返充？（）
- A、原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠延续，按原先的包月部分优惠
- B、原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠自动取消
- C、如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户包年会自动取消
- D、如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户不能办理平移
正确答案:B,D
第3题：
双通路假设认为，词的意义既可以通过（）通路直接达到，也可以通过（）通路间接达到。
视觉；语音
略
第4题：
2017年11月10日-2018年6月30日，在浙江移动手机营业厅提前1个月（30天）及以上成功续费的裸宽包年用户，在宽带成功续费后可以获得（）/（）元话费券的奖励。
- A、30
- B、50
- C、100
- D、200
正确答案:B,C
第5题：
“社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
- A、移动营业厅受理；
- B、社保大厅受理；
- C、客户经理；
- D、10086人工；
正确答案:A,B,C
第6题：
无线宽带老用户续办包年，可享受以下哪些优惠政策？（）
- A、送3G上网卡
- B、享受年费7折优惠
- C、享受年费8折优惠
- D、赠送5元话费*6个月
正确答案:B
第7题：
客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
正确答案:正确
第8题：
包年宽带到期后，不可通过网厅续交年费，需到营业厅结清欠费、续费。
正确答案:正确
第9题：
以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元，新装无承载ADSL4M宽带包年（）元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年（）元。
正确答案:550；680；500
第10题：
某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）
- A、宽带业务变更-改套餐
- B、宽带业务变更-续包
- C、宽带业务变更-预约换套餐
- D、宽带业务变更-订购与退订
正确答案:B,C