从用户投诉或报障起到问题解决,或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是()。
第1题:
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
第2题:
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写
第3题:
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第4题:
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。
第5题:
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题(),应将工单退回。
第6题:
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
第7题:
什么叫重复投诉()
第8题:
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为()业务装移机、修障的所有工单。
第9题:
对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()
第10题:
乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理()