中国移动知识竞赛
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。A、表示抱歉后直接挂断电话B、向客户解释拒绝他们的原因C、不断的表示道歉D、建议客户向其它部门反馈
题目
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。
- A、表示抱歉后直接挂断电话
- B、向客户解释拒绝他们的原因
- C、不断的表示道歉
- D、建议客户向其它部门反馈
相似问题和答案
第1题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第2题：
安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
- A、深感歉疚
- B、非常惭愧
- C、我真笨
- D、多多包涵
正确答案:C
第3题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
第4题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
- A、客户满意
- B、客户异议
- C、客户抱怨
- D、客户投诉
正确答案:B
第5题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
- A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
- B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
- C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
- D、异议包括真实的异议和虚假的异议
正确答案:C
第6题：
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道
第7题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
正确答案:错误
第8题：
关于充分道歉表述中正确的是( )。
A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
第9题：
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
正确答案:错误
第10题：
对于呼入电话描述正确的是（）。
- A、电话呼入后，两声内接起电话
- B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
- C、对于投诉类电话无需向客户重复
- D、让客户先挂断电话
正确答案:B,D