建设银行前台柜员知识竞赛
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
题目
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
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相似问题和答案
第1题：
《会计主管工作日志》中柜员（含自助设备）长/短款情况，如有该类情况，应登记（）
- A、柜员或自助设备名称
- B、类型（长款或短款）、金额
- C、原因
- D、处理结果和相应会计传票号
正确答案:A,B,C,D
第2题：
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
正确答案:错误
第3题：
保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）
- A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
- B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
- C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
- D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
正确答案:B,C
第4题：
原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。
- A、3天
- B、5天
- C、一周
- D、10天
正确答案:C
第5题：
下列关于现金类自助设备长短款会计处理规定的说法正确的是（）。
- A、现金类自助设备长短款处理遵循“长款归公，短款无法获得赔付的，由信用社承担损失”的原则
- B、县级法人机构应结合自身实际情况制定现金类自助设备长短款处理流程
- C、营业机构将现金类自助设备长短款转入出纳及结算长款收入或出纳及结算短款支出时，应向县级法人机构提交申请表相关的证明材料等，由县级法人机构根据现金类自助设备长短款处理流程进行审批。
- D、以上答案均正确
正确答案:D
第6题：
自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
- A、网点受理的客户投诉单
- B、95533受理转发的工单
- C、自助设备流水记录
- D、客户电话通知网点的差错
正确答案:A,B,C
第7题：
下列关于现金类自助设备短款账务处理的说法正确的是（）。
- A、发生现金类自助设备短款未查明原因前，按短款金额记入库存现金和待处理流动资产损溢科目
- B、发生现金类自助设备短款属于应向客户或按照协议约定应向自助设备供应商收取的款项，将应收取的款项转入待处理出纳短款科目核算
- C、发生现金类自助设备短款无法收回的，经批准后记入出纳短款及结算赔款支出
- D、发生现金类自助设备短款属于应由信用社承担损失的短款，经批准后记入出纳短款及结算赔款支出
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。
- A、0020-1自助设备现金长短款挂账
- B、0020-2自助设备现金长短款挂账
- C、0020-3自助设备现金长短款挂账
- D、0020-4自助设备现金长短款挂账
正确答案:C
第9题：
监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
- A、网点负责人
- B、运营主管
- C、设备管理员
- D、支行管理员
正确答案:C
第10题：
客户可通过个人网银专业版或（）渠道修改动态密码支付额度。
- A、个人网银查询版
- B、电话银行；
- C、自助设备；
- D、柜台
正确答案:D