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当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。

题目

当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

以下哪条电话处理是正确的？

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？


正确答案：AC

第2题：

当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()

A、开始您的销售说明

B、向他说您可以等他阅读完了才开始

C、请求合适的时间再访

D、请求对方全神聆听


参考答案：B

第3题：

在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。

A、对不起，耽误您时间了

B、不怨我，哪位客户填单太慢了

C、您好，感谢您40分钟的耐心等待

D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧


参考答案：A

第4题：

客户缴费时，前台应如何进行应对（）

  • A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
  • B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
  • C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

正确答案:A

第5题：

Android4.0系统已经搭载了自制的流量统计系统，您不再需要第三方插件来统计您的数据使用情况了（）

  • A、是
  • B、不是

正确答案:A

第6题：

小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )

A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下

B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢

C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢

D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么


参考答案：B

第7题：

您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:()

A、告诉她您希望和他商谈

B、告诉她这是私事

C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处

D、告诉她您希望同他讨论您的产品


参考答案：C

第8题：

在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。

A.对不起，耽误您时间了

B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了

C.您好，感谢您40分钟的耐心等待

D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧


正确答案：C

第9题：

当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”


正确答案:正确

第10题：

营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）

  • A、“请问，我的解释您满意吗？
  • B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
  • C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
  • D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”

正确答案:C

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