第1题:
第2题:
翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户:我想寄一千美元到香港。 ②职员:好的。请出示您的有效证件。谢谢!请填写发汇单。 ③客户:给您。汇费是多少? ④职员:20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户:没问题。 ⑥职员:请拿好您的收据并记住您的监控号码。
①I would like to send 1,000 dollars to Hong Kong.
②OK. Would you please show me your identification card? Thank you. Please fill out this Send Money form.
③Here you are. How much is the transfer fee?
④20 dollars. Please check your name and address on the screen here.
⑤No problem.
⑥Keep your receipt and remember your Money Transfer Control Number, please
略
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
向客户推荐服务时,客户回应“付厂件也没问题”,这表明在()方面出现了问题
第5题:
在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
A对
B错
第6题:
第7题:
在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
A对
B错
第8题:
No.20 您认为和客户还价最重要的是什么? 如何处理?
答:认清两方所处的地位。具体处理:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价
第9题:
客户申请签约电子银行业务时,必须提供本人当前使用的手机号码。原则上一个手机号码只能对应一个电子银行客户。
第10题:
当客户支付某些修理费时,您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单,因此您不再做任何说明。