果品与饮料一起提供时，先为同一排旅客提供饮料，然后提供果品，并及时关闭餐车门。

第1题：

飞机被劫持时可以继续提供酒精类饮料给旅客。

第2题：

餐饮服务时，为儿童旅客提供果品服务时，应将果品递送给同行成人，并与同行成人做好食用提示，防止坚果过敏或食用时卡阻气道。

第3题：

第4题：

原则上，不得为带小孩的旅客提供热饮，建议其选用软饮料。

第5题：

提供罐装啤酒时应先为旅客开启，并将空杯倒扣在啤酒罐上提供给旅客。

第6题：

旅行团服务规范正确的是（）

• A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
• B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
• C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
• D、座位调整一起，便于团体旅客沟通

第7题：

航班上为儿童旅客提供餐食优选服务时，应注意：（）

• A、此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班
• B、优先为儿童提供正餐时，每个大托盘摆放数量最多不超过10份
• C、果品航班无需提供儿童旅客优选服务
• D、737机型负责儿童餐食优先服务的责任乘务员为3号位和2号位

第8题：

客房送餐只是提供食品饮料的送餐服务。

第9题：

添加饮料时，主动为旅客更换有颜色饮料的水杯，严禁将两个杯子摞在一起为旅客提供饮料。

第10题：

下列关于B737-800机型，正餐航班儿童旅客餐食优选服务，说法正确的是：（）

• A、应优先为儿童点选所需餐食并记录
• B、3号负责41排至应急出口前一排
• C、如遇儿童旅客正在休息，乘务员应与其同行成人沟通，先将热食（如有）放于烤箱内保温，待小旅客睡醒后第一时间提供餐食。同时乘务组应做好相应的记录与工作交接，避免漏送
• D、优先为儿童提供餐食，使用大托盘提供，每个大托盘摆放数量最多不超过5份