选出下列判断错误的一句是()。
第1题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第2题:
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
第3题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第4题:
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()
第5题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第6题:
客人疑难投诉是指()。
第7题:
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。
第8题:
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第9题:
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
第10题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。