处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
第1题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第2题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
第3题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第4题:
选出下列判断错误的一句是()。
第5题:
处理投诉的最佳方法是()。
第6题:
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
第7题:
()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
第8题:
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第9题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第10题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。