客房服务员

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

题目

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

  • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
  • B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
  • C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
  • D、将长住客人与临时住宿客人区分开来
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第1题：

下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

A．详细记录，确认投诉

B．真诚对待，热情服务

C．耐心倾听，不与争辩

D．总结经验，加强管理

E．及时处理，注重质量


正确答案：BD

第2题：

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力


参考答案C

第3题：

下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) 

A.投诉事项不属于保险消费投诉的

B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的

C.属于本单位负责处理的保险消费投诉

D.投诉事项不属于接收单位负责处理的


参考答案：C

第4题：

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


B,C,D
略

第5题：

监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容()

A.投诉受理及协调处理

B.故障受理及协调处理

C.提供故障处理进度信息

D.主动协调处理重要客户业务异常


参考答案：C

第6题：

下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B

第7题：

下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。

A.尽快将即时投诉的患者带离現场

B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

C.接待投诉的人员必须是当事人

D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

E.接待投诉工作须注意保存有形的证据


答案：ABDE

第8题：

下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )

选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的

选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的

选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉

选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的


参考答案：C

第9题：

下列选项中，不属于期货公司按照有关规定应当公示信息内容的是（）。

A.咨询服务收费标准
B.业务资格
C.从业人员资格
D.服务内容和投诉方式

答案：A
解析：
根据《期货公司风险监管指标管理办法》，以下表述正确的有（ ）。

第10题：

下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

  • A、投诉的内容
  • B、投诉人的姓名
  • C、投诉人所住房间号
  • D、投诉的目的

正确答案:D

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