全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。A、预订工作有章可循B、处理预订纠纷的依据和规则C、保护饭店自身的合法权利D、满足客人要求，保护客人利益E、有利于饭店的经营与管理
题目
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
- A、预订工作有章可循
- B、处理预订纠纷的依据和规则
- C、保护饭店自身的合法权利
- D、满足客人要求，保护客人利益
- E、有利于饭店的经营与管理
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相似问题和答案
第1题：
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
- A、客房数量
- B、客房面积
- C、礼遇安排
- D、车辆费用
正确答案:A
第2题：
客房销售预测数据的来源主要有（）。
- A、竞争对手营业实绩
- B、饭店下达的销售指标
- C、最近两年的客房营业实绩
- D、客房预订情况
- E、营销部与财务部预测
正确答案:B,C,D
第3题：
游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（ ）。
A.负担高星级饭店客房的全部费用
B.负担按合同预订的客房退房损失费
C.放弃原预订客房的费用
D.负担高星级饭店与原预订客房的房差
E.让其原同房游客也分担部分房费
B.负担按合同预订的客房退房损失费
C.放弃原预订客房的费用
D.负担高星级饭店与原预订客房的房差
E.让其原同房游客也分担部分房费
答案：B,D
解析：
第4题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
正确答案: 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。
第5题：
比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（）。
- A、分层预订法
- B、分类预订法
- C、GDS法
- D、CRS法
正确答案:A
第6题：
饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
正确答案: ⑴接受、处理宾客的订房要求
⑵记录、储存预订资料
⑶检查、控制预订过程
⑷完成宾客抵店前的各项准备工作
第7题：
互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？
正确答案: 互联网在饭店客房预订中的作用
传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。
可以实时展示饭店的客房产品
可以了解客户的订房需求和偏好
可以实现订房过程的互动和实时确认
可以自动记录客户的消费业绩
可以实现预订和销售（在线支付）的联动
可以在线记录客户的反馈意见
第8题：
不属于客房预订推销前提条件的是（）。
- A、预订员应接受良好的培训
- B、拥有完善的客户资料
- C、制定明确的销售政策
- D、努力降低饭店的损耗
正确答案:D
第9题：
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、超额预订
正确答案:A,B,D
第10题：
下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。
- A、受理预订
- B、预订管制
- C、预订失约
- D、与前台联系
正确答案:C