行政管理(专科)

为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。A、确保人员及时到位B、组织取得更高的利率C、达到业务经营的质量D、维护服务水平，满足顾客期望

题目

为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

  • A、确保人员及时到位
  • B、组织取得更高的利率
  • C、达到业务经营的质量
  • D、维护服务水平，满足顾客期望
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第1题：

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。


正确答案：自营性、外包型

第2题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心


参考答案：C,D

第3题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第4题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
  • B、能事先了解有关顾客的各种信息
  • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
  • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
  • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
  • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

（）都是呼叫中心的一种。

  • A、PBX型呼叫中心
  • B、大型呼叫中心
  • C、PSTN型呼叫中心
  • D、呼出型呼叫中心
  • E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第6题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心


参考答案：B,C,D

第7题：

为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了( )。

A. 确保人员及时到位

B.组织取得更高的利率

C.达到业务经营的质量

D.维护服务水平，满足顾客期望


参考答案：D

第8题：

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。


参考答案：D

第9题：

对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。

  • A、提高服务质量，让顾客满意；
  • B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
  • C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
  • D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

正确答案:A,B,C,D

第10题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

  • A、基于互联网的新型呼叫中心
  • B、多媒体呼叫中心
  • C、虚拟呼叫中心
  • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
  • E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

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