计算机信息管理(专科)
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
题目
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
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相似问题和答案
第1题：
企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）
A四倍
B六倍
C八倍
D十倍
B
略
第2题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
- A、防止顾客流失
- B、提高企业形象
- C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
- D、这是企业营销战略的目标
正确答案:C
第3题：
所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案对
第4题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
- A、提供有用信息
- B、直复营销
- C、留住老顾客
- D、顾客参与
正确答案:C
第5题：
随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
正确答案:正确
第6题：
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
- A、吸引、成交、留住
- B、成交、吸引、留住
- C、留住、吸引、成交
- D、留住、成交、吸引
正确答案:A
第7题：
如何留住老顾客？
正确答案: 1.获得顾客的好感
顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。顾客在购买某种商品之后，往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事，从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律，就能不断地扩大销售对象，这就是商业理论上的无限连锁介绍法。
2.250定律
曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。
第8题：
在直复营销中,建立和有效地使用数据库,是留住老顾客,吸引新顾客,使顾客终身价值最大化的重要手段()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
- A、留住老顾客，联系新顾客
- B、讨客户喜欢
- C、与顾客保持长期的联系
- D、防止顾客抱怨
正确答案:A,C
第10题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
正确答案:正确