市场营销学
顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
题目
顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。
- A、核心产品
- B、形式产品
- C、期望产品
- D、延伸产品
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相似问题和答案
第1题：
装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。
正确答案:754
第2题：
“大质量”与“小质量”的区别在于（）。
- A、“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题
- B、“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品
- C、“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中
- D、“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
正确答案:A,C
第3题：
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A．魅力质量
B．一元质量
C．理所当然质量
D．关键质量
正确答案：B
解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
第4题：
以下具体内容不属于质量管理八项原则的是：（）。
- A、以顾客为关注焦点
- B、过程方法
- C、质量记录
- D、持续改进
正确答案:C
第5题：
推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢!”，这种语言能够有效地诱发看顾客的从众心理，从而采取购买行动。
正确答案:正确
第6题：
空调风道清洗前检查（）是否有渗漏现象，确认无误关闭发动机。
- A、空调压缩机，冷凝器，电子风扇和空调管路
- B、空调压缩机，冷凝器
- C、电子风扇和空调管路
正确答案:A
第7题：
以下哪些情况表明客户对产品产生了兴趣？（）
- A、客户问“产品多快能运来？”
- B、顾客表情冷漠，双手紧握
- C、顾客再次查看产品样品和说明书
- D、客户问：“这种材料是否经久耐用？”
正确答案:A,C,D
第8题：
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
A.魅力质量 B. 一元质量
C.理所当然质量 D.关键质量
A.魅力质量 B. 一元质量
C.理所当然质量 D.关键质量
答案：B
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
第9题：
某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．
- A、计量检验
- B、计件检验
- C、计点检验
- D、计数检验
正确答案:C,D
第10题：
认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（）。
- A、生产观念
- B、产品观念
- C、推销观念
- D、营销观念
正确答案:B