交通运输工程
客运值班员的岗位职责之一是要有车站客运工作组织和管理的能力，该岗位要有（）、服务管理能力。A、客运管理能力B、事故处理能力C、客流预测与分析能力D、AFC设备使用能力
题目
客运值班员的岗位职责之一是要有车站客运工作组织和管理的能力，该岗位要有（）、服务管理能力。
- A、客运管理能力
- B、事故处理能力
- C、客流预测与分析能力
- D、AFC设备使用能力
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第1题：
试述客运值班员的岗位职责和岗位能力的内容？
正确答案: （1）车站票务工作组织与管理/AFC设备的操作与管理能力；处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力；结算能力；对票务员监督和管理能力。
（2）车站客运工作组织与管理/客运管理、事故处理能力；客流组织及控制能力；客流预测与分析。服务管理能力。
（3）协助班组长工作/熟悉相关的岗位工作标准；配合、协调能力。
第2题：
地铁控制中心（OCC）负责地铁线路的客运组织工作，车站的客流组织由（）负责。
- A、站长
- B、值班站长
- C、客运值班员
正确答案:B
第3题：
动车组列车大面积晚点时,车站在接到列车停运命令后,要立即组织()迅速到岗,加强对旅客广播宣传,安抚和稳定旅客情绪,维护旅客候车秩序。
A.客运员
B.客运、公安人员
C.客运值班员
D.车站民警
参考答案：B
第4题：
车站当日拟送行的票款须双人共同在监控仪下清点，由当班值班员（客运岗）与值班员（客运岗）指定一名站务人员完成。
正确答案:错误
第5题：
当班值班站长和值班员（客运岗）对车站备用金负管理责任。
正确答案:错误
第6题：
广播由车站值班站长岗、（）操作，严禁其他人员操作。
- A、客运值班员岗
- B、行车值班员岗
- C、售票员岗
- D、站长岗
正确答案:B
第7题：
（）负责车站委外管理的统筹工作。
- A、值班员（客运）
- B、值班站长
- C、客运专业副站长
- D、中心站站长
正确答案:B
第8题：
根据《车站票务管理规定》，请论述值班员（客运）与值班员（客运）交接现金的要求。
正确答案: 1、值班员（客运）之间交接时首先应确认《值班员（客运）交接班簿》上的记录是否正确，在监控仪可视范围内双方按交接原则当面清点票务室内所有现金，确认无误后进行签收；
2、交接现金发生账实不符时，须立即通知交接班值班站长到现场，共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认；若实点金额比账面金额小，则由交班值班员（客运）补缴相应差额，交接双方在当日《车站营收日报》“备注”中备注情况，并在《值班员（客运）交接班簿》做好记录；若实点金额比账面金额大，将多出金额填写在《特殊情况票款交接记录表》、《值班员（客运）交接班簿》；
同时应将账实不一致情况及时上报车站所在部门，车站所在部门及时组织调查并在5个工作日内将调查情况报票务中心收益部。
3、对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况，若车站当日已在相关报表上注明错款原因及补交情况，可提交《车站特殊票务事件退款申请表》申请退款。
第9题：
车站在接收银行尾箱时，值班员（客运岗）在票务室内确认尾箱和锁头封签完整无损后，在《值班员（客运岗）交接班簿》上签章确认接收。
正确答案:错误
第10题：
《大面积停电应急预案》中（）在应急领导组成员未到达现场前担任临时现场指挥，做好客运组织、车站行车组织指挥工作。
- A、中心站（副）站长/值班站长
- B、站务一/二部部长
- C、值班员（行车岗）
- D、值班员（客运岗）
正确答案:A