工学
多选题客运值班员的岗位职责之一是要有车站客运工作组织和管理的能力，该岗位要有（）、服务管理能力。A客运管理能力B事故处理能力C客流预测与分析能力DAFC设备使用能力
题目
多选题
客运值班员的岗位职责之一是要有车站客运工作组织和管理的能力，该岗位要有（）、服务管理能力。
A
客运管理能力
B
事故处理能力
C
客流预测与分析能力
D
AFC设备使用能力
参考答案和解析
正确答案：
D,C
解析：
暂无解析
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第1题：
道路客运组织系统的构成，主要有以下的内容（）
- A、客运市场
- B、经营主体和经营客体
- C、客运基础设施和移动设施
- D、组织管理手段
正确答案:A,B,C,D
第2题：
试述客运值班员的岗位职责和岗位能力的内容？
正确答案: （1）车站票务工作组织与管理/AFC设备的操作与管理能力；处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力；结算能力；对票务员监督和管理能力。
（2）车站客运工作组织与管理/客运管理、事故处理能力；客流组织及控制能力；客流预测与分析。服务管理能力。
（3）协助班组长工作/熟悉相关的岗位工作标准；配合、协调能力。
第3题：
具有AFC设备的操作与管理能力、处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力和对票务员监督和管理能力是( )的岗位能力要求。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.售票员
D.厅巡
参考答案：B
第4题：
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站（）各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
正确答案:站台
第5题：
《客运专业安全管理规则》规定，客运安全专业管理人员必须有与其岗位相适应的（）。
- A、文凭
- B、职称
- C、专业知识
- D、管理能力
正确答案:C,D
第6题：
根据《车站票务管理规定》，请论述值班员（客运）与值班员（客运）交接现金的要求。
正确答案: 1、值班员（客运）之间交接时首先应确认《值班员（客运）交接班簿》上的记录是否正确，在监控仪可视范围内双方按交接原则当面清点票务室内所有现金，确认无误后进行签收；
2、交接现金发生账实不符时，须立即通知交接班值班站长到现场，共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认；若实点金额比账面金额小，则由交班值班员（客运）补缴相应差额，交接双方在当日《车站营收日报》“备注”中备注情况，并在《值班员（客运）交接班簿》做好记录；若实点金额比账面金额大，将多出金额填写在《特殊情况票款交接记录表》、《值班员（客运）交接班簿》；
同时应将账实不一致情况及时上报车站所在部门，车站所在部门及时组织调查并在5个工作日内将调查情况报票务中心收益部。
3、对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况，若车站当日已在相关报表上注明错款原因及补交情况，可提交《车站特殊票务事件退款申请表》申请退款。
第7题：
地铁控制中心（OCC）负责地铁线路的客运组织工作，车站的客流组织由（）负责。
- A、站长
- B、值班站长
- C、客运值班员
正确答案:B
第8题：
秘书的管理能力主要表现在（ ）。
A.要有计划能力
B.要有交际能力
C.要有组织能力
D.要有协调能力
E.要有说服能力
B.要有交际能力
C.要有组织能力
D.要有协调能力
E.要有说服能力
答案：A,C,D
解析：
第9题：
《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
正确答案: 不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。
第10题：
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，（）须从事客运服务工作满2年。
- A、客运值班员
- B、广播员
- C、综控室操作人员
- D、售票值班员
正确答案:A,B,C,D