通过统计退货数量可以反映出客户对产品质量的满意程度。

第1题：

对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）

• A、重复购买次数和重复购买率
• B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比
• C、客户购买时挑选的时间
• D、客户对价格的敏感程度

第2题：

对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。

第3题：

第4题：

客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

第5题：

下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）

• A、客户投诉
• B、客户退货
• C、客户满意度调查
• D、A+CE.以上皆是

第6题：

单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

• A、接受程度
• B、喜好程度
• C、满意程度
• D、需求程度

第7题：

一个国家、地区的科技发展水平，很大程度上可以通过科学论文的数量和质量反映出来。（）

第8题：

自尊所反映出的是个体对自已的满意程度。

A对

B错

第9题：

关于客户满意度的说法，正确的是（）。

• A、感知>期望，客户就不满意
• B、感知<期望，客户就不满意
• C、客户满意度就是对产品的满意度
• D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

第10题：

自尊所反映出的是个体对自已的满意程度。