物流管理

客户关怀是CRM的中心,也是CRM的核心。()

题目

客户关怀是CRM的中心,也是CRM的核心。()

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相似问题和答案

第1题:

CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C
解析:①CRM以信息技术为手段,是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或市场为中心。
  ②CRM在注重提高用户满意度的同时,一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
  ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第2题:

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案:×

第3题:

商业银行CRM的核心是以()。

A、产品为中心

B、管理为中心

C、服务为中心

D、客户为中心


参考答案:D

第4题:

客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A.

B.

C.

D.


正确答案:C
解析:CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上,重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化,而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度,以达到使企业获利的最终目标。

第5题:

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”

D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案:A,B,C,D,E

第6题:

CRM是基于方法学,软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。()A. CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C

可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版; 1.3.3章节

CRM是客户关系管理,CRM以客户为中心,以信息技术为手段,CRM在注生提高客心服满意度的同时,一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第7题:

CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第8题:

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,(6)是正确的。

(6)

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C

第9题:

客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定


参考答案:A

第10题:

●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是(32)。

(32)

A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度

B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销

C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高

D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策


正确答案:D

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