所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。

第1题：

第2题：

答案：B

解析：

第一步，本题考现期比重计算中的求比重。
第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件,保全纠纷237件”。
第三步，根据比重=部分量/整体量，选项首位不同，可将分母从左向右截取前两位，并保留量级，分子位数不多，不再截位，则占比为

即占比为两成。
因此，选择B选项。

第3题：

第4题：

某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷：某消费者在某微机超市买了一款手提电脑，并向消费者赠送了一台打印机，在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题，县局消协以打印机为赠品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu，整机刚过保修期，cpu又出现了质量问题，县区消协认为电脑出了保修期，不予受理。指出错误，给出正确的处理方法。

第5题：

医院有（）投诉的原因是由医疗纠纷引起的。

• A、20%
• B、13%
• C、14%
• D、7%

第6题：

第7题：

消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。

• A、不属于
• B、属于
• C、部分属于
• D、部分不属于

第8题：

第9题：

工商部门合同争议调解的受理范围是（）

• A、消费者与经营者之间的合同纠纷
• B、经营者之间的合同纠纷
• C、消费者与经营者之间的合同纠纷、经营者之间的合同纠纷都属于该范围
• D、消费者与经营者之间的合同纠纷、经营者之间的合同纠纷都不属于该范围

第10题：

某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。