消费者权益保护法
2006年7月10日，市消协接到某消费者投诉，称该消费者于7月6日，在某超市购买某牌啤酒，于7月10日在家饮用时，其中一瓶爆裂，造成其左脚多处割伤，要求市消协予以处理。市消协应如何处理？
题目
2006年7月10日，市消协接到某消费者投诉，称该消费者于7月6日，在某超市购买某牌啤酒，于7月10日在家饮用时，其中一瓶爆裂，造成其左脚多处割伤，要求市消协予以处理。市消协应如何处理？
相似问题和答案
第1题：
根据《青海省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当在接到投诉之日起的()日内作出是否受理的决定。
A.两
B.三
C.七
D.五
第2题：
关于2007年投诉数量增加的原因，不恰当的说法是：
A消费者投诉率与2006年持平
B该出租车公司运输业务量大大增加
C消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
D消费者投诉意识提高
A选项：2007年消费者投诉率与2006年持平，不能得出2007年投诉数量增加，所以A选项不恰当；B、C、D都可能导致投诉数量增加。
故正确答案为A。
第3题：
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
第4题：
某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。
正确答案: 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。
经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。
按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。
第5题：
某省消协接到消费者李某投诉，称在某电信运营商的营业厅办理一项手机业务时，需填写入网登记单，后附有一份“服务协议”，协议内容的第三项违约责任中，第一款为“因本公司原因造成阻断通话，本公司将相应减免障碍期间的月租费，但不赔偿客户因此造成的其他损失”。您认为该“服务协议”第三项违约责任的规定是否合法有效。
正确答案: 该“服务协议”属于某电信运营商制定的格式合同，根据《合同法》第四十条规定：“格式条款或者提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。”该“服务协议”存在电信运营公司免除自身责任的情形，应属无效。
第6题：
A、10日
B、15日
C、30日
第7题：
某酸奶生产企业接到消费者赔偿要求，经分析可能是经营环节保存不当造成酸奶变质。该生产企业可不先行赔付，要求消费者直接向销售该酸奶的超市索赔。
正确答案:错误
第8题：
甲商场独家代理某种减肥食品，并附有食品质量检验机构的检验证明。甲商场销售后，接到很多消费者投诉，称该种减肥食品毫无作用。则关于该事件处理正确的是：
A．消费者可以要求商场退货，也可以要求厂家退货
B．食品质量检验机构应当和商场承担连带责任
C．若消费者食用后发生中毒后果，该消费者可以直接要求厂家赔偿
D．商场行为构成欺诈，消费者可以要求商场双倍返还价款
《产品质量法》第40条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。”由以上规定可知，产品质量的瑕疵担保责任的归责原则为：(1)由产品的直接销售者承担违约责任，不能直接要求生产者承担违约责任；(2)合同对承担责任次序有变更的，合同当事人按照合同约定执行，但对于消费者来说，仍是由直接的销售者承担责任，据此，A项错误。根据第57条规定，产品质量检验机构、认证机构在对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任，而对其出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，承担相应的赔偿责任而并未要求与生产者、销售者承担连带责任，故B项不符合题意。商场无欺诈故意，其行为并不构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第49条可知，D项不选。《产品质量法》第41条对因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害时，生产者应当承担的规定赔偿责任，根据该条规定可知C项正确。
第9题：
某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷：某消费者在某微机超市买了一款手提电脑，并向消费者赠送了一台打印机，在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题，县局消协以打印机为赠品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu，整机刚过保修期，cpu又出现了质量问题，县区消协认为电脑出了保修期，不予受理。指出错误，给出正确的处理方法。
正确答案: 一是县区消协以赠品不在三包范围内不予受理；
二是县区消协以整机已过保修期为由不予受理；
按照《消费者权益保护法》两次投诉都应受理，并按照产品三包规定进行维修。
第10题：
12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？
正确答案:作为12315受理人员在详细询问事情经过后，首先提醒消费者注意保护现场证据或请质量检验机构对产品质量进行检测，证明是压力锅的质量问题造成的人身和财产损害。其次，消费者对于所受到的损害，应当能够提供证据证明，比如受伤医药费的单据，损失财产的价值证明等。再次，消费者可要求甲商场承担责任。根据《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。本案中，由于乙厂在外省，甲商场在本地，这样要求甲商场先承担损害赔偿责任，对张某进行赔偿，诉讼时较为方便，也容易执行。