客户关系管理的基本功能模块有（）。A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支持平台子系统

客户关系管理的基本功能模块有（）。

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第1题：

简述客户关系管理的基本内容有哪些？

正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数据库；
（3）信息和知识的分析技术。

第2题：

下列（）选项不属于营销管理新四功能模块。

正确答案:C

第3题：

简述客户关系管理基本流程。

参考答案：

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

第4题：

客户关系管理的基本内容包括？

正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
智能化的客户数据库；
住处和知识的分析技术。

第5题：

下面哪项不是客户关系管理系统的主要功能模块（）

正确答案:B

第6题：

客户关系管理的基本准则

正确答案: 1、以市场为向导
2、面向一般客户群体
3、制定多种客户服务组合
4、开发对比性物流服务
5、注重客户服务的发展性
6、建立能把握市场环境变化的管理体制
7、物流中心的建设与完善
8、构筑信息系统
9、不断对客户进行绩效评估

第7题：

下列应用系统中具有业务考核功能模块的是（）。

正确答案:C

第8题：

客户关系管理的基本目标。

正确答案: CRM的基本目标有三个：一是研究用户，确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。

第9题：

客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

正确答案:B

第10题：

客户关系管理系统包括（）个主要的功能模块。

正确答案:C