销售管理
顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
题目
顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
参考答案和解析
正确答案:应热情接待
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相似问题和答案
第1题：
门店对顾客的质量查询及来访应热情接待,认真听取用户意见,做好正面解释工作或问题解决工作,并及时做好情况反馈和处理记录。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第2题：
在医疗器械的销售过程中，顾客对有关人员的陈述提出异议，属于（）
- A、知识性咨询
- B、生产查询
- C、质量查询
- D、购销业务查询
- E、购销业务咨询
正确答案:E
第3题：
敷衍式异议是指顾客并非真正对推销品不满意,而是有别的不便于明说的原因而提出异议。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
对顾客异议的不正确态度有（）。
- A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
- B、顾客异议是推销的障碍
- C、顾客异议是成交的前奏与信号
- D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议
正确答案:B
第5题：
管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。
正确答案:正确
第6题：
对初步审定、予以公告的商标提出异议的，商标局应当听取异议人和被异议人陈述事实和理由，经调查核实后，做出裁定。当事人不服的，可自收到通知书之日起15日内向商标评审委员会申请复审，由商标评审委员会做出裁定，并书面通知异议人和被异议人。该裁定是终局的。
正确答案: 错。商标评审委员会作出的裁定不是终局裁定。
当事人对商标评审委员会作出的裁定不服的，可自收到通知书之日起30日内向人民法院法院提起行政诉讼。
第7题：
顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
- A、正确对待顾客提出的异议
- B、完整听取顾客对异议的复述
- C、分析情况发生的可能性与不可能性
- D、及时、合情、合理的处理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
对顾客提出的异议内容做好记录，包括().
A.时间、地点
B.当事人
C.事件原由
D.处理结果等
参考答案：A,B,C,D
第9题：
当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。
- A、澄清
- B、推卸责任
- C、倾听
- D、陈述观点
正确答案:C
第10题：
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
- A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
- B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
- C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
- D、耐心解答，及时安抚客户情绪
正确答案:B