销售管理

客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。

题目

客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式


标准答案:D

第2题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第3题：

CRM的最关键内容是()

A、客户服务

B、客户价值管理

C、评价客户

D、稳定客户关系


参考答案：A

第4题：

以下哪些要素可视为设计企业内部控制目标应考虑的内容？（） I.关键的业务活动 II.关键的资源 III.关键的业务部门 IV.关键的风险转移

  • A、只有I及III
  • B、只有II及IV
  • C、只有I、II及III
  • D、以上各项均是

正确答案:C

第5题：

客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第6题：

在拜访客户前,销售员需要了解研究客户的哪些信息:()。

A.客户企业的性质、组织结构、产品和服务

B.客户企业的盈利模式和业务现状

C.客户企业的关键决策者

D.以上都是


正确答案:D

第7题：

客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系


参考答案：A

第8题：

客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()


参考答案：错误

第9题：

客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

  • A、客户关系维护
  • B、客户管理
  • C、个性化服务
  • D、主动营销

正确答案:A,C,D

第10题：

客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。

  • A、决策分析
  • B、客户信息
  • C、销售预测
  • D、客户服务

正确答案:D

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