销售管理
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相似问题和答案
第1题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：C
第3题：
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
正确答案：B
第4题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
正确答案:正确
第5题：
在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。
A.早期流产型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.长久保持型
参考答案：D
第6题：
客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
客户全生命周期利润预测方法有()。
A.Dwyer法
B. 估算法
C. 客户事件法
D. 拟合法
参考答案：ACD
第8题：
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
正确答案：B
第9题：
将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
正确答案:正确
第10题：
客户为企业带来的总利润包（）。
- A、基本利润
- B、关联利润
- C、成本节约
- D、推荐价值
- E、运输利润
正确答案:A,B,C,D