销售管理
在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
题目
在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。
- A、考察期
- B、形成期
- C、稳定期
- D、退化期
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第1题：
客户终身价值是指()。
A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
正确答案:D
第2题：
在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：C
第3题：
()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。
A、客户分类
B、客户标识
C、客户满意
D、客户差异
参考答案：D
第4题：
“LTV”是用来衡量：（）。
- A、成本投入
- B、消费对象
- C、客户对企业产生的价值
- D、客户的满意程度
正确答案:C
第5题：
将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
正确答案:正确
第6题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
- A、是企业与客户沟通的单一平台
- B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
- C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
- D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
- E、提高客户贡献度的重要手段
正确答案:A,B,C,D
第8题：
企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。
A.潜在客户期
B.客户成熟期
C.客户成长期
D.客户衰退期
正确答案：B
第9题：
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
- A、持久性
- B、时间性
- C、客户生命周期
- D、客户存在时间
正确答案:B,C
第10题：
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
- A、稳定期
- B、退化期
- C、考察期
- D、形成期
正确答案:A