管理类

单选题当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）A 稳定期B 退化期C 考察期D 形成期

题目
单选题
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
A

稳定期

B

退化期

C

考察期

D

形成期

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第1题：

从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()

A.企业生命周期

B.客户关系生命周期

C.产品生命周期

D.客户生命周期


正确答案：B

第2题：

企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。

A.潜在客户期

B.客户成熟期

C.客户成长期

D.客户衰退期


正确答案：B

第3题：

在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户有关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


参考答案：C
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。

第4题：

当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

  • A、稳定期
  • B、退化期
  • C、考察期
  • D、形成期

正确答案:A

第5题：

在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


正确答案：C
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

第6题：

客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。

A.客户生命周期

B.客户价值

C.效率

D.客户反馈率


正确答案：ABCD

第7题：

在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期


参考答案：C

第8题：

客户生命周期中衰退期的特征有()

A、客户与企业的交易量逐渐下降

B、客户自身的业务总量并未下降

C、客户或者企业开始考虑结束关系或寻找新的交易伙伴

D、客户与企业开始交流结束关系的意图


参考答案：A,B,C,D

第9题：

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。


正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

第10题：

客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。


正确答案:正确

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