销售管理

当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A、培育期B、成长期C、稳定期D、回报期

题目

当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

  • A、培育期
  • B、成长期
  • C、稳定期
  • D、回报期
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

在客户关系生命周期中，()。

A.考察期是客户关系的孕育期

B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系

C.稳定期是客户关系的快速发展期

D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期


参考答案AB

第2题：

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。

A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户有关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

答案：C
解析：
CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

第3题：

从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()

A.企业生命周期

B.客户关系生命周期

C.产品生命周期

D.客户生命周期


正确答案：B

第4题：

当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

  • A、稳定期
  • B、退化期
  • C、考察期
  • D、形成期

正确答案:A

第5题：

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。


正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

第6题：

在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


正确答案：C
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

第7题：

客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

  • A、考察期
  • B、形成期
  • C、稳定期
  • D、衰退期

正确答案:B

第8题：

企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。

A.潜在客户期

B.客户成熟期

C.客户成长期

D.客户衰退期


正确答案：B

第9题：

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。


正确答案:正确

第10题：

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

  • A、客户关系的生命周期管理
  • B、客户有关系的培育和维护
  • C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
  • D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

正确答案:C

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