电子商务师
在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
题目
在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。
- A、客户潜在期
- B、客户开发期
- C、客户成长期
- D、客户成熟期
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第1题：
企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。
A.潜在客户期
B.客户成熟期
C.客户成长期
D.客户衰退期
正确答案：B
第2题：
在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：C
第3题：
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
参考答案：C
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。
第4题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
正确答案:错误
第5题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
- A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中
- B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断
- C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断
- D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段
- E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
正确答案:A,B,D,E
第8题：
()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。
A、客户分类
B、客户标识
C、客户满意
D、客户差异
参考答案：D
第9题：
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
- A、持久性
- B、时间性
- C、客户生命周期
- D、客户存在时间
正确答案:B,C
第10题：
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
- A、稳定期
- B、退化期
- C、考察期
- D、形成期
正确答案:A