销售管理
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
题目
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
- A、提高企业管理层对客户流程的重视
- B、加强培训，使员工对客户流程形成共识
- C、克服管理陋习的惯性
- D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
参考答案：A
第2题：
下列有关CRM分类的说法错误的是（）。
- A、美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型
- B、分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用
- C、销售自动化是协作型CRM的主要模块
- D、操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用
正确答案:C
第3题：
创业最大的好处就是自己主宰自己的命运,这说明了创业的()特征。
A、实践性
B、自主性
C、开创性
参考答案：C
第4题：
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
正确答案:错误
第5题：
成功实施CRM系统的对策包括（）。
- A、明确需求分析
- B、正确解析业务流程
- C、高层管理人员的支持和参与
- D、灵活使用信息技术和系统
- E、专门的部门负责管理CRM系统
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。
A.三个都不是
B.流程测试
C.准备流程测试
D.准备CRM基础数据
参考答案：D
第7题：
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
- A、流程设计
- B、BPR
- C、取消流程
- D、BPI
正确答案:D
第8题：
实施CRM就是让客户百分之百的满意。()
正确答案：×
第9题：
为什么说人最大的敌人是自己？
正确答案: 因为我们常常被错误的观念所误导，但又不知道，背负着许多框框，把自己套住了。错误的观念都来自于自己的贪爱、抓取、无明，以至于颠倒梦想。
第10题：
CRM实施的关键是（）
- A、将战略流程放在首位
- B、选择合理的管理软件
- C、得到周边环境的支持
- D、合理安排人员
正确答案:A