销售管理

以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系

题目

以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系

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第1题：

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③


参考答案：C

第2题：

从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以（　　）为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

A.客户
B.企业
C.利润
D.市场

答案：A
解析：
从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以客户为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

第3题：

客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )


参考答案：正确

第4题：

客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。


正确答案:错误

第5题：

客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

  • A、与所选客户建立长期和有效的业务关系
  • B、使客户成为利润增长点
  • C、通过客户关系管理获得更多的优质客户
  • D、强化客户经理在Crm中的能动性

正确答案:A

第6题：

企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()


参考答案：正确

第7题：

客户关系管理的核心思想是( )。

A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

答案：A
解析：
本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

第8题：

下对客户关系管理的理解正确的是()。

A:不等于CRM软件

B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C:以服务为中心

D:不仅是销售商与客户的关系管理


答案:ABD

第9题：

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。


正确答案:利润贡献度

第10题：

企业要建立服务品质体系，就是要（）

  • A、树立以客户为中心的理念
  • B、建立完善的服务制度
  • C、创建高效的服务队伍
  • D、以上都包括

正确答案:D

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