第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
第3题:
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
第4题:
呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段,那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第()阶段
第5题:
请结合实践,试述个人住房贷款业务的发展历程。
参考答案:
(1)个人住房贷款是我国最早开办、规模最大的个人贷款产品。我国个人住房贷款最早始于改革开放初期,源于城市住宅制度的改革。1980年,在全国城市房屋住宅 工作会议上,住房商品化作为今后的工作设想被提出来,同时提出了购房可分期付款的思路。
(2)20世纪80年代中期,作为首批住房体制改革的试点城市,烟台、蚌埠两市分 别成立了住房储蓄银行,开始发放住房贷款。中国建设银行于1985年开办了住宅储蓄和住宅贷款业务,成为国内最早开办住房贷款业务的国有商业银行。1992年,中国建设银行、中国工商银行先后成立了住房信贷部门,出台了住房抵押贷款的相关管理办法,个人住房贷款开始陆续向规模化、制度化发展。
(3)1997年,中国人民银行颁布了《个人住房担保贷款管理试行办法》等关于个人住房贷款的管理办法,标志着国内住房贷款业务的正式全面启动。这之后,各商业银行陆续开始开展个人住房贷款业务。1998年后,我国个人住房贷款规模迅速增长。
第6题:
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
第7题:
A.①④③②
B.④①②③
C.④①③②
D.①④②③
第8题:
第9题:
试述契约关系的发展历程。
第10题:
关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段