管理类
问答题简述呼叫中心的发展历程
题目
参考答案和解析
第二代呼叫中心系统由于采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务。
第三代呼叫中心系统基于Internet。
第四代呼叫中心有许多新的特点。比如注重多媒体，开放性等。
相似问题和答案
第1题：
简述我国导游服务的发展历程。
我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
第4题：
呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第5题：
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
第6题：
第7题：
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
第8题：
简述结婚制度的发展历程。
（1）古代结婚制度。基本轨迹是由个体婚形成初期的掠夺婚发展到通行的包办婚，包括有偿婚、聘娶婚、赠与婚等等。在中世纪的欧洲盛行宗教婚。（2）近、现代自由婚的确立。到16世纪，荷兰率先出现了选择民事婚制度。18世纪法国宪法正式宣布用法律婚取代宗教婚。进入19世纪后，英国、德国等许多国家也相继确认了法律婚制度。资产阶级法律婚将婚姻确立视为男女双方的自由权利，许多西方学者用“契约论”来诠释婚姻关系，因此，近代的法律婚又称为自由婚（或称“共诺婚”）。第二次世界大战以后，婚姻自由已经成为一项世界公认的婚姻准则。（3）社会主义结婚制度的确立和发展。十月革命后的前苏联首先确立了一系列社会主义结婚制度法律原则。新中国建立后，在1950年《婚姻法》中建立了新民主主义的结婚制度；1980年《婚姻法》及其在2001年的修正，使得具有社会主义中国特色的结婚制度不断健全。
第9题：
A.①④③②
B.④①②③
C.④①③②
D.①④②③
第10题：
简述电网发展历程。
正确答案: 中国国家电网公司成立于2002年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位。2006年西电东送工程投产；“十一五”时期，开启了我国大电网时代；到2010年底，电网规模跃居世界第一；2011年我国坚强智能电网进入全面建设阶段；到2020年将全面建成统一的坚强智能电网，初步实现建设世界一流电网的目标。