销售管理
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相似问题和答案
第1题：
简述帮助病人预防压力的方法 ?( )
正确答案：帮助病人预防压力的方法有： (1)为病人创造轻松的康复环境。 (2)解决病人的实际问题。 (3)提供有关疾病的信息。 (4)锻炼病人的自理能力。 (5)加强病人的意志训练。
第2题：
E公司是一个民营企业,经过几年的发展形成了一定的规模,而且发展前景很好。为了加快发展,增强公司在市场上的竞争力,公司制定了严格的规章制度,提高了员工的劳动定额,并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后,公司发现效果与期望恰好相反,产品产量虽然有所提高,但产品质量却有所下降,员工的行为也发生了改变,有人与管理人员争吵,情绪对立;有人不像以前那样积极主动,而是被动附和;有人消极怠工,甚至有人提出辞职。对这些现象,公司经理很不理解,请来了专家进行咨询。
专家经过调查了解,发现该公司的劳动环境較差,空间狭小、阴暗、噪声很大;由于较高的劳动定额和严格的制度与监督,员工的心理压力很大;管理人员只注重生产指标的完成,而不关心员工的情绪和遇到的困难,对此,专家建议公司加强员工的在职管理,包括压力控制、冲突管理,营造良好的劳动关系氛国,实施员工援助计划等
公司减轻员工的压力可采用的措施包括（）
专家经过调查了解,发现该公司的劳动环境較差,空间狭小、阴暗、噪声很大;由于较高的劳动定额和严格的制度与监督,员工的心理压力很大;管理人员只注重生产指标的完成,而不关心员工的情绪和遇到的困难,对此,专家建议公司加强员工的在职管理,包括压力控制、冲突管理,营造良好的劳动关系氛国,实施员工援助计划等
公司减轻员工的压力可采用的措施包括（）
A.改善公司的工作环境和条件
B.从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力
C.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理
D.提高员工福利待遇
B.从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力
C.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理
D.提高员工福利待遇
答案：A,B,C
解析：
员工减压的措施包括以下几个方面:①改善组织的工作环境和条件,减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力;②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力,学会缓解压力,自我放松;③在组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理。
第3题：
试述患者常见的压力源,并分析如何帮助患者预防和减轻压力。
参考答案：1.陌生的环境，疾病带来的痛苦，对死亡的恐惧，亲人的疏远。
2.1尽快与患者建立良好的护患关系设身处地地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者。
2.2为患者创造轻松舒适的环境病的康复。
2.3解决患者的实际问题满足患者的需要，由于患者需要的满足障碍而出现紧张、抑郁、焦虑、恐惧等消极的情绪，如护士消除患者的不良情绪，心情愉快地接受治疗及护理。
2.4提供有关疾病信息，护士应及时向患者提供有关疾病的诊断、治疗、护理预后等方面的知会，减少患者由于疾病知识缺乏而产生的想象性恐惧或焦虑，增加患者的自我控制感及安全感，使患者发挥自己的主观能动性，更好配合治疗及护理。舒适、优美、洁净的环境会使人心情愉快，有利于疾病的康复。
2.1尽快与患者建立良好的护患关系设身处地地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者。
2.2为患者创造轻松舒适的环境病的康复。
2.3解决患者的实际问题满足患者的需要，由于患者需要的满足障碍而出现紧张、抑郁、焦虑、恐惧等消极的情绪，如护士消除患者的不良情绪，心情愉快地接受治疗及护理。
2.4提供有关疾病信息，护士应及时向患者提供有关疾病的诊断、治疗、护理预后等方面的知会，减少患者由于疾病知识缺乏而产生的想象性恐惧或焦虑，增加患者的自我控制感及安全感，使患者发挥自己的主观能动性，更好配合治疗及护理。舒适、优美、洁净的环境会使人心情愉快，有利于疾病的康复。
第4题：
员工帮助计划（EAP）的目的在于帮助员工（）。
- A、维护心理健康
- B、从纷繁复杂的个人问题中得到解脱
- C、增加员工的收入水平
- D、减轻工作压力
正确答案:A,B,D
第5题：
由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题常常会产生不确定感，如果管理人员能够让员工参与()方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。
A.强化员工组织
B.目标设置
C.强化员工正式的组织沟通
D.工作再设计
B.目标设置
C.强化员工正式的组织沟通
D.工作再设计
答案：D
解析：
工作再设计。由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题常常会产生不确定感，如果管理人员能够让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。
第6题：
注重员工压力管理的措施有（ ）。
A.合理控制压力源
B.帮助员工认识工作职责
C.认识员工职业压力来源
D.注重工作压力疏导
E.促进组织内部沟通
B.帮助员工认识工作职责
C.认识员工职业压力来源
D.注重工作压力疏导
E.促进组织内部沟通
答案：A,C,D,E
解析：
注重员工压力管理的方法有：①认识员工职业压力来源；②合理控制压力源；③促进组织内部沟通，即通过正式和非正式沟通，增强管理者与员工间的信任与理解；④注重工作压力疏导。
第7题：
下列不属于员工减压措施的是()。
A:缩短工作时间，降低劳动强度
B:改善组织的工作环境和条件
C:从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力
D:在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
B:改善组织的工作环境和条件
C:从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力
D:在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
答案：A
解析：
减压措施包括以下几个方面：①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；③在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。
第8题：
寿险公司通过( ) 可以帮助自己达到以下四个方面的目的： 发现组织中存在的影响工作效率的问题，找到解决问题的方法， 促进管理层和员工之间的交流， 培养员工对组织的归属感。
A.压力管理
B.组织文化建设
C.员工满意度调查
D.员工援助计划
参考答案：C
第9题：
怎样进行压力的预防？
1、树立应激的社会观
2、提高认识水平
3、注意自我修养，造就良好的人格基础
略
第10题：
让员工参与决策，增加员工的控制感，帮助减轻因角色模糊而产生的工作压力的方法称为（）。
- A、工作轮换
- B、身心健康方案
- C、参与管理
- D、时间管理
正确答案:C