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现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。A、WebB、E-mailC、WAP和SMSD、VOIP

题目

现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。

  • A、Web
  • B、E-mail
  • C、WAP和SMS
  • D、VOIP
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第1题：

现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问


正确答案：ACD

第2题：

()是一种一点对多点,同时与多个通话组进行通信的呼叫方式。

A.组呼

B.通播组呼叫

C.紧急呼叫

D.私密呼叫


参考答案：B

第3题：

现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?


参考答案：短信、微信、电子邮件。 

第4题：

客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

  • A、电话、手机、网络
  • B、手机、传真、WEB
  • C、电话、手机、视频
  • D、电话、视频、网络

正确答案:D

第5题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第6题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。


参考答案：基于互联网

第7题：

控制中心调度员能通过调度台进行选呼、组呼、全呼、强拆、强插、会议等各种方式呼叫车站、车辆段值班台、调度分机。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第8题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第9题：

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。


正确答案:正确

第10题：

（）是一种一点对多点，同时与多个通话组进行通信的呼叫方式。

  • A、组呼
  • B、通播组呼叫
  • C、紧急呼叫
  • D、私密呼叫

正确答案:B

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