销售管理
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买
题目
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
- A、低依恋、低重复购买
- B、低依恋、高重复购买
- C、高依恋、低重复购买
- D、高依恋、高重复购买
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相似问题和答案
第1题：
解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。
A、综合理财服务
B、单项理财服务
C、理财规划服务
D、财富管理服务
B、单项理财服务
C、理财规划服务
D、财富管理服务
答案：C
解析：
C
一般来讲，与客户理财需求相关、有助于解决客户财务问题的建议，包括理财产品推介，都可以称为理财服务；但是理财规划服务是指理财师运用系统的方法和工具，在明确客户理财目标的基础上，分析问题、提供具体解决问题方案的过程，比较系统、专业。
一般来讲，与客户理财需求相关、有助于解决客户财务问题的建议，包括理财产品推介，都可以称为理财服务；但是理财规划服务是指理财师运用系统的方法和工具，在明确客户理财目标的基础上，分析问题、提供具体解决问题方案的过程，比较系统、专业。
第2题：
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
- A、垄断性忠诚
- B、亲缘性忠诚
- C、利益性忠诚
- D、信赖性忠诚
正确答案:A
第3题：
产品(或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。
A.忠诚客户
B.满意客户
C.普通客户
D.大客户
正确答案：D
第4题：
客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:C
第5题：
随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）
正确答案:错误
第6题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第8题：
客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。 ( )
答案：对
解析：
客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。
第9题：
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
正确答案:错误
第10题：
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
- A、客户忠诚度
- B、客户满意度
- C、客户重购度
- D、客户光临度
正确答案:B