销售管理
为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。A、横向分类B、纵向分类C、性质分类D、资信分类
题目
为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。
- A、横向分类
- B、纵向分类
- C、性质分类
- D、资信分类
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相似问题和答案
第1题：
证券服务部的客户服务内容有()。
A、客户资料管理
B、对客户的一般化服务
C、对客户的个性化服务
D、客户服务的创新
E、客户需求调查
正确答案：BCD
第2题：
为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
正确答案:正确
第3题：
只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）
- A、客户接待与咨询
- B、处理顾客投诉
- C、管理会员资料
- D、定期客户回访
- E、提高店铺粘性和促成二次销售
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
客户服务部职能中信息数据共享的目的是什么？
正确答案: 管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议；执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项；按规定时间和要求上报各种表单与数据；各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报。
第6题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
正确答案:错误
第7题：
为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
正确答案:错误
第8题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户营销部负责对经销商收集到的客户信息进行系统外整理、分类。
正确答案:错误