管理类
单选题为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）A 横向分类B 纵向分类C 等级分类D 资信分类
题目
单选题
为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）
A
横向分类
B
纵向分类
C
等级分类
D
资信分类
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相似问题和答案
第1题：
按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为（ ）。(2008年真题)
A.关系客户
B.个人客户
C.自住客户
D.投资客户
E.机构客户
B.个人客户
C.自住客户
D.投资客户
E.机构客户
答案：C,D
解析：
客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户和租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户、低价位物业需求客户。
第2题：
客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
- A、商圈
- B、价值
- C、属性
- D、经营规模
正确答案:C
第3题：
在信用评估过程中，个人客户通常的分类形式包括：（ ）
A．按照老客户与新客户分类
B．按照信贷产品种类进行分类
C．按照客户年龄进行分类
D．按照客户的信用评分进行分类
E．按照客户的资金实力进行分类
正确答案：AC
第4题：
以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
- A、按零售客户订货行为进行分类
- B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
- C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
- D、按零售客户的忠诚度进行分类
正确答案:B
第5题：
进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
- A、周末
- B、月末
- C、季度末
- D、年末
正确答案:C
第6题：
按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为（ ）。
A:关系客户
B:个人客户
C:自住客户
D:投资客户
E:机构客户
B:个人客户
C:自住客户
D:投资客户
E:机构客户
答案：C,D
解析：
第7题：
从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）
- A、客户信息资源类型分析
- B、客户性质分类
- C、客户等级分类
- D、客户路序分类
正确答案:B,C,D
第8题：
按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为（ ）。
A.关系客户
B.个人客户
C.自住客户
D.投资客户
E.机构客户
B.个人客户
C.自住客户
D.投资客户
E.机构客户
答案：C,D
解析：
客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户和租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户、低价位物业需求客户。
第9题：
对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。
- A、维护客户档案
- B、维护分类信息
- C、收集客户信息
- D、加工客户信息
正确答案:D
第10题：
客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
- A、灰色客户
- B、绿色客户
- C、棕色客户
- D、红色客户
- E、蓝色客户
正确答案:A,C,D,E