销售管理
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相似问题和答案
第1题：
在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
处理顾客异议时，要( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
正确答案：ABC
第3题：
处理异议的原则不包括()
A.适当运用“反对”一词
B.尊重顾客
C.强调顾客利益
D.避免提供太多的信息
参考答案：A
第4题：
顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
- A、正确对待顾客提出的异议
- B、完整听取顾客对异议的复述
- C、分析情况发生的可能性与不可能性
- D、及时、合情、合理的处理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
当客户提出异议时，不要忙着去（）。
- A、倾听
- B、理解
- C、做出解释
- D、以上都正确
正确答案:C
第6题：
处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()
A、错误
B、正确
参考答案：B
第7题：
当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
正确答案:正确
第8题：
在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
哪些是处理异议的的手段（）
- A、知道在什么时候请求别人的帮助
- B、避免指责自己的同事或公司引起了麻烦
- C、给顾客适当的鼓励和赞美
- D、不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会
正确答案:A,B,C,D
第10题：
不属于处理顾客异议策略的是（）。
- A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
- B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
- C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
- D、要选择处理异议最佳的时机
正确答案:C