销售管理

顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

题目

顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

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第1题：

顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()


参考答案：√

第2题：

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不( )

A法律

B政策与章程

C缺货

D不合理的要求


参考答案ABCD

第3题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）

A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B．立即向领导汇报

C．对顾客进行适当的批评教育

D．不再理睬顾客


正确答案：A

第4题：

顾客提出不合理的异议，往往是由于顾客的（）造成的。

  • A、灼见
  • B、偏见
  • C、心情
  • D、冷静

正确答案:B

第5题：

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、

答案：A
解析：

第6题：

服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。

A.信息

B.沟通

C.配合

D.合作


参考答案：B

第7题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


正确答案：D

第8题：

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务


正确答案：A

第9题：

农化服务人员顾客服务理念要求


正确答案: 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
4.周到－－处处为服务对象着想。

第10题：

顾客需要一个这样的专业服务人员（）

  • A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
  • B、告知顾客有关维修时间预估的变化
  • C、告知顾客有关维修费用预估的变化
  • D、使用顾客要求的联系方式通知顾客

正确答案:A,B,C,D

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