星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
第1题:
关于美容师要热忱为顾客服务,下列错误的是()。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顾客着想
C.从顾客的要求出发,出谋划策
D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
第2题:
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
第3题:
关于美容师要热忱为顾客服务,下列正确的是( )。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为美容院着想
C.从美容院的角度出发,出谋划策
D.不需要理会顾客意见
第4题:
在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。
第5题:
关于美容师要热忱为顾客服务,下列正确的是()。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
参考答案:正确
第7题:
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
第8题:
关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()
A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务
B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务
C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松
D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务
第9题:
美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务。
第10题:
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。