医学
单选题顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A 安全B 移情C 可靠D 能力
题目
单选题
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
A
安全
B
移情
C
可靠
D
能力
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
参考答案：D
第2题：
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。
A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
答案：A
解析：
本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。
第3题：
从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。
A.顾客需求
B.顾客口碑
C.企业形象
D.宣传沟通
正确答案：ABCD
第4题：
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
- A、安全
- B、移情
- C、可靠
- D、能力
正确答案:B
第5题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。
- A、耐心听取顾客要求
- B、设身处地为美容院着想
- C、从美容院的角度出发，出谋划策
- D、不需要理会顾客意见
正确答案:A
第6题：
以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是: ( )
A.顾客的集中程度 B.顾客的购买力 C.顾客掌握的信息 D.顾客购买产品的标准化程度
参考答案：B
第7题：
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
- A、企业形象
- B、宣传沟通
- C、顾客口碑
- D、顾客需求
正确答案:B
第8题：
顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。
A.可靠
B.能力
C.方便
D.证据
标准答案:C
第9题：
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
正确答案:正确
第10题：
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。
- A、可靠性
- B、响应性
- C、保证性
- D、移情性
正确答案:D