卫生事业管理学
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力
题目
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
- A、安全
- B、移情
- C、可靠
- D、能力
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
参考答案：D
第2题：
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
答案：C
解析：
本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
第3题：
影响顾客购买的因素主要有()
A、顾客的知识
B、顾客的购买能力
C、顾客的决策能力
D、顾客的需求和购买欲望
E、顾客对产品的认识与期望
参考答案：ABCDE
第4题：
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
正确答案:正确
第5题：
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
- A、企业形象
- B、宣传沟通
- C、顾客口碑
- D、顾客需求
正确答案:B
第6题：
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
正确答案：D
见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。
见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。
第7题：
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。
A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传
答案：A
解析：
本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。
第8题：
顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。
A.可靠
B.能力
C.方便
D.证据
标准答案:C
第9题：
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）
- A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
- B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
- C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
- D、可靠性，准确地履行服务承诺
- E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
- F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
正确答案:C
第10题：
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。
- A、可靠性
- B、响应性
- C、保证性
- D、移情性
正确答案:D