销售管理
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相似问题和答案
第1题：
简述维护大客户关系的关键因素。
正确答案: （1）信任。
（2）竞争对手。
（3）制造进入障碍。
（4）巩固退出障碍。
（5）合作性风险。
第2题：
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
第3题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第4题：
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
正确答案:正确
第5题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。
第6题：
简述影响选择不同企业组织形式的关键因素。
正确答案: 在小企业中利润与社会责任的关系是：
（1）许多社会责任活动与企业的利润目标，特别是长期利润目标是一致的。
（2）利润是一个限制性因素，一个企业如果没有利润的话就不能生存。
（3）一些社会公益活动是需要昂贵代价的，比如消除工厂污染。
（4）通过履行社会义务，企业可获得良好的信誉，进而吸引更多顾客。
（5）如果忽视社会责任，便可能造成企业失去顾客，并受制于法规。
第7题：
简述影响针入度试验准确性的关键因素。
正确答案: 1）温度控制的是否准确；
2）贯入时间是否准确；
3）标准针的总质量是否准确；（指出三大条件是主要内容，在此基础上可指出其它影响条件）。
第8题：
对客户满意度最具影响的度量是( )。
A、外部数据
B、内部数据
C、产品交货过程的客户满意
D、产品销售过程中的客户满意
参考答案：D
第9题：
简述影响材料变形能力的关键因素。
正确答案: 滑移系的多少：滑移系多的材料变形能力好，反之变形能力不好。派尔斯势的大小：如h/b越小，派尔斯势就越大，所以就难滑移，材料很难变形。
应力应变场
杂质原子
析出相
第10题：
简述影响员工绩效的关键因素
正确答案: （1）工作者
（2）工作本身
（3）工作方法
（4）工作环境
（5）组织管理