销售管理
销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。A、互动型B、能动型C、负责型D、伙伴型
题目
销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
- A、互动型
- B、能动型
- C、负责型
- D、伙伴型
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第1题：
()客户关系,指的是产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户的需求。
A.负责型
B.基本型
C.被动型
D.能动型
正确答案：A
第2题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D
第3题：
客户关系的类型中,销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息属于()。
A、伙伴型
B、负责型
C、基本型
D、能动型
参考答案：D
第4题：
外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
正确答案:正确
第5题：
企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。
- A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见
- B、定期派专人访问客户
- C、时常召开客户见面会或联谊会等
- D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
- E、把握每一次与客户接触的机会
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
正确答案:A,B,C,D
第7题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D
第8题：
基本型客户关系是指销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
下列不属于个人理财产品后续服务阶段的是（）。
- A、销售人员应及时跟踪客户的交易确认结果，对于交易失败信息，应主动及时地通知客户并进行原因解释
- B、客户在咨询时，销售人员应积极配合及时提供相应产品运作情况，根据要求及时与客户沟通市场情况，产品运作情况和估值表现
- C、产品到期、提前终止和信息变更等重要事项发生时，销售人员应根据总分行相关要求主动通知客户
- D、根据客户的投资喜好推荐其他产品
正确答案:D
第10题：
判断客户购买欲望的大小，有（）几个要点。
- A、对产品的关心程度
- B、对购入的关心程度
- C、是否能符合各项需求
- D、对产品是否信赖
- E、对销售企业是否有良好的印象
- F、是否有良好的信用状况
正确答案:A,B,C,D,E