以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
第1题:
简述服务蓝图的作用。
第2题:
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
A对
B错
第3题:
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
第4题:
以下对“服务蓝图”描述正确的是()。
第5题:
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
A对
B错
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
A对
B错
第8题:
A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成
C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
第9题:
明确客户行为是()设计的开端。
第10题:
服务蓝图