销售管理
顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录
题目
顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
- A、铅封
- B、强检标志
- C、校验记录
- D、管控记录
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第1题：
顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
正确答案：B
第2题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D
第3题：
当顾客对油品数量产生异议时，应立即()。
A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报
本题答案：C
第4题：
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。
- A、开展多项服务
- B、提高服务质量
- C、巩固老顾客
- D、加强管理
正确答案:C
第5题：
加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
正确答案:错误
第6题：
下列不属于仰卧位肩部刮痧注意事项的是（）。
A刮拭中途可让顾客变换体位
B可让顾客变换为坐位
C可让顾客变换为侧卧位
D可让顾客变换为站位
D
略
第7题：
加油操作，以下说法正确的是（）。
- A、顾客要求自己操作油枪加油
- B、把油枪交给顾客自己加油
- C、直接向非金属容器加注油品
- D、给未熄火车辆加油
正确答案:A
第8题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( )。
A.开始加油
B.输入所加油品数量
C.回零
D.开始计数
正确答案：C
第9题：
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
- A、服务人员和服务环境
- B、服务人员和油品质量
- C、服务环境和油品质量
- D、油品质量和油品数量
正确答案:A
第10题：
顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
- A、威胁顾客
- B、用标准器进行校验
- C、假装没听到
- D、立即热情接待并立即报告站长
正确答案:D